時光如梭，一轉眼來許昌智工已有半年時間了。在這里我學到了很多知識，提升了專業技能，也結交了志同道合的朋友?；叵肫疬@段時光，我感慨萬千，不知從何說起。做銷售的都明白“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的道理，現在我給大家分享一下我和一位客戶的故事。

初識。三月份阿里巴巴舉辦線上采購節，我們為了吸引客戶促成訂單，給予當月下單的客戶10%的優惠折扣。我把這個消息分享給了所有的客戶，其中一個問我在哪里能看到促銷活動，他想了解一下，我把網站和所有的資料發給他。過了幾天，他告訴我他的需要，我根據要求推薦了5-5 和5-10 型號的炒貨機。

相知。后來客戶提出380的電壓對他來說成本更高，415的電壓最好。我寫了公式跟他解釋380的電壓并不會增加額外的開支，他說并不完全像我寫的那樣，然后我跟他為此討論了起來........后來我又給他發了別的機器作為備選，列了個表格進行對比，客戶最終確定要訂購4-5新型電磁炒貨機。電壓的問題問過后，他又問如何冷卻物料？公司單機是沒有冷卻設備的，我上網幫他找了一個，但是那種冷卻設備比較貴，我覺得不合適。過了幾天，我告訴他可以送一個篩網幫助冷卻物料，發了一個圖片給他。他看了一下覺得不錯要求贈送十個，并承諾之后會購買更大型號的機器，我答應他了。在解答了客戶所有的疑問之后，我發了份合同給他等待付款。等待的過程總是如此的煎熬，從合同發過去開始連著十天都沒有收到付款憑證，這時候我有點慌了。我心想，我花了這么多功夫他不會不買了吧？然后我開始頻繁催他，最后終于在3月31日晚上10點收到了發過來的水單，我懸著的心終于放下了。

插曲。銀行通知錢到賬以后我聯系訂艙，因為假期的原因，我必須在兩天之內把所有東西準備好發走?？墒琴浰偷暮Y網還沒買呢，本來我在網上都看好了。但已來不及了，趁著中午吃飯的時間，我跟同事出去跑遍了縣城的日雜點，為客戶精心挑選，還給客戶發了照片詢問意見，最后買了十個質量很好的篩網。

后續。機器發走了，單子也結了。過了大概20天，這個客戶公司的技術人員聯系我說鍋蓋子有問題。正常機型鍋蓋中間有一個門可以打開，供客戶探測物料使用。但是這個新型機器鍋蓋中間是空的，因此不是很滿意，甚至懷疑我們為了節省材料故意這樣做的。對方說經過測試炒制效果不太理想， 讓我們寄一個新的給他。這樣無疑增加了至少100美金的費用??！我請示了一下領導，最后決定訂做一個空運給他。但是根據設計，中間那里做個小門打開的部分會很有限。后來我多次找生產上商議，最終決定為客戶做一個外側的門，方便客戶探測物料。

維護好一個老客戶的成本是開發一個新客戶的五分之一。我們深知這一點，因此即使增加很多額外成本，我們依然盡全力滿足客戶的所有要求，為客戶提供服務。令人欣慰的是這樣的做法也得到了很好的反饋，部門訂單中有六成來自于老客戶。我們堅信，只要盡心盡力為客戶提供最好的服務，一定會收獲更多的訂單和很高的客戶滿意度。

（作者單位：公司外貿部）