4月1日中午，我突然接到成都簡陽一位客戶打來電話，在使用我公司DCCZ 7-15中型電磁炒貨機炒制芝麻時突然停止加熱了，不知道是啥原因。雖然是用戶的一個普通電話,但我能感覺到電話那邊客戶的焦急心情，我趕緊平復客戶的情緒,并告訴他我會在第一時間給他一個滿意的答復。

接著，我把客戶對設備故障的描述反饋給我公司負責售后服務的安師傅，屈師傅經過分析判斷可能是設備的感應探頭出現了問題。針對這種情況公司生產的電磁炒貨機都是插件式配件，我們完全可以用快遞給客戶寄一個配件，通過視頻指導客戶自行安裝,就能解決設備故障問題。

可是,我們公司領導常說真誠才能贏得客戶信任，要求我們銷售人員正確對待客戶反映的問題，積極和售后服務人員親臨現場進行認真排查，爭取讓客戶第一時間正常使用我們的設備。于是，我和客戶通過電話之后，迅速和售后師傅一行三人驅車前往客戶設備使用場地。我們經過15個小時的行程趕到客戶那里，售后師傅顧不得一路上的舟車勞頓第一時間就投入到排查設備故障中。通過一個多小時的緊張排查維修和保養，設備很快就能正常運轉了?？蛻舾袆拥秘Q起大拇指連聲稱贊說：“許昌智工不僅生產的炒貨機質量信得過，售后服務更好?！?/span>

看到客戶臉上的笑容，我內心倍感欣慰?？蛻艏拥厣锨拔罩业氖终f：“非常感謝你們不遠千里趕來給我們維修設備，讓設備第一時間正常運轉，把生產損失降到最低。更感謝你讓我認識了許昌智工這個高效精干的服務團隊?！边@時，我的電話鈴聲又響起……我又簽訂了這位客戶介紹另外一個客戶朋友的單子。

（作者單位：公司行銷部）