俗話講，三年入行五年懂行十年稱王。對于每一個行業來說，能堅持下去的人結果都不會太差。近兩年受新冠肺炎疫情影響，我國服務貿易總體規模有所下降，外貿行業可謂舉步維艱。而我，卻陰差陽錯在這個時候投入到這個行業中。我參加工作時間并不長，對于這行業可能還沒有“入門”，但是我在工作中學到了很多知識和技巧，積累了一些工作經驗，也結識了一群優秀的伙伴，受益良多。下邊，結合我的工作實踐，談談優秀外貿業務員必備的五項技能。

一是出色的外語表達能力。外貿是對國際客戶提供具體服務以及產品輸出的工作，沒有扎實的外語水平是很難進行基本或深入的業務溝通以及洽談的，英語基礎是必備的，不然工作無從談起。當今社會，英語是使用的最普遍的語言，跟老外交流最基本的就是具備英語語言能力。提升英語水平可以從以下幾方面做起：堅持每天背單詞，時間久了詞匯量得到大幅度增加；休息時間多看外國電影或者聽廣播，這是培養語感和興趣最好的方法；有機會多參加展會，面對面和客戶交流才能真正在實踐中鍛煉自己，提高口語表達能力；多和客戶打電話交流等。英語的學習和漢語一樣，是個日積月累的過程，堅持下去就會有收獲。

二是良好的溝通能力。在和老外客戶打交道的過程中，我們會遇到很多形形色色的問題，怎么去解決這些問題、維護好和客戶的關系……這些都至關重要，也決定于外貿人員的溝通能力。溝通是一門學問，在整個外貿銷售工作中非常重要，直接關乎著訂單的成交與否。想要提升自己的溝通能力，首先，必須非常熟悉自己的產品，只要這樣才能和客戶建立良性的溝通關系。要對自己公司的產品非常了解，這樣就可以從容的回答客戶提出的大多數問題，更好地和客戶溝通。越是大買家重要的買家，越是提出很專業的產品問題。如果能夠定期歸納總結，整理客戶常咨詢的問題及其原因，知其然更知其所以然，那么跟客戶交流就非常順利了。其次需要我們能夠應對外貿交易中的各種突發問題。從開始接觸認識客戶到最后成交，一般需要半個月以上的時間，這期間可能會發生很多突發狀況，這就要求我們反應迅速，與客戶進行及時有效地溝通，幫助客戶解決擔心的問題，更好地為客戶服務。

三是注重客戶跟進技巧?？蛻舾M其實每個人都有自己的一套方法，可以按照自己的日常習慣來。筆者認為可以從以下幾點入手：1.交流有禮貌。多問好，多使用敬語。這樣不管是交流產品還是問題，都可以給客戶留個好印象。其實我們也可以發現，外國人特別注重禮貌，很喜歡用親愛的、感謝您這樣的用語，那么我們也要多用這樣的詞匯應對他們，讓他們感受到我們的誠意和感情。2.深度了解客戶背景。對客戶了解的越多，就越容易促成交易，這是外貿人的共識。為了建立更緊密的合作，多了解客戶自身的興趣愛好，公司及項目背景，才能更有針對性的提供產品建議，也有助于你分析客戶類型，了解市場情況。3.分類歸納不同類型客戶。面對不同的客戶，需要投入的時間也是不一樣的，要把更多的精力放在大客戶和意向客戶上，分清優先等級，針對不同的客戶采取不同的時間跟進，并同時做好記錄。

四是開發客戶能力。開發業務能力是企業最看重的能力，也是優秀外貿人員必備的能力。做外貿，我們都想開發到精準客戶，因為這樣可以大大提升工作效率、提高訂單量。那么怎樣才能開發到精準客戶呢？1、展會客戶——參展會遇到一些到訪新客戶，通過溝通和網站調查，可以從中確定一些精準的買家。2、B2B詢盤——通過對詢盤客戶進行分析，可以從中鎖定一些精準買家。3、海關數據——通過關鍵詞搜索+數據分析，可以找到和自家企業實力相匹配的精準買家。4、國外社媒平臺，利用領英、Facebook等國外社媒平臺去搜索關注同行業的人，通過其社交狀態和社交圈進行分析，可以找到采購負責人及聯系方式?？梢栽诰€發送信息聯系，也可以獲取郵箱去發開發信。

五是很強的心理素質。外貿和內銷有一個很大區別就是：下單周期很長，有時候一個訂單會談很久，一個新客戶開發也要很長時間，加上匯率運費等客觀因素影響，對于業務員也是個很大的考驗。特別對于剛入行的外貿新手，壓力不是一般大。在這種情況下，只有熬得住、堅持下去、擺正心態，才能“守得云開見月明”。在沒有客戶沒有訂單的時間里，先充實自己、讓自己快速成長、以便應對未來的不確定因素和問題。要相信努力終會有收獲。

同時，作為新時代的年輕人， 我們要肩負起家庭的責任和時代賦予的歷史使命，胸懷理想志存高遠，腳踏實地，認真做好每一件事，出色地完成工作。把平凡的事情做好就是不平凡，把簡單的事情做好就是不簡單。

（作者單位：公司外貿部）